Anketa

Koji Menadžment Sistem želite da nadogradite na postojeći ISO 9001 ?

ISO 14001 - 12.5%
OHSAS 18001 - 0%
HACCP - 50%
ISO 14001 + OHSAS 18001 - 0%
ISO 14001 + HACCP - 0%
ISO 20000 - 12.5%
ISO 22301 - 0%
ISO 27001 - 12.5%
ISO 20000 + ISO 22301 + ISO 27001 - 12.5%
ISO 50001 - 0%
ISO 27001 + ISO 50001 - 0%

Total votes: 8
The voting for this poll has ended on: 31 Okt 2014 - 00:00

Prijavite se za primanje novosti

ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 predstavlja prvi međunarodni standard za upravljanje nad IT servisima. Zasnovan je na principima ITIL frameworka. Prednost ISO/IEC 20000 standarda u odnosu na ITIL je što njegovom implementacijom organizacije dobiju određeni certifikat kojim se potvrđuje kvalitet poslovanja u datoj organizaciji. Ovaj standard je prije svega namijenjen organizacijama koje pružaju servise koji su podržani kroz IT. Cilj standarda jeste omogućiti upravljanje nad ovim servisima na brz, efikasan i koristan način. Standard je direktno povezan sa ITIL frameworkom i ISO/IEC 9000 standardom.
Implementacija ovoga standarda je zapravo bazirana na realizaciji ključnih aktivnosti i ključnih indikatora performansi slijedećih 13 procesa:  
1.    Proces upravljanja kapacitetetima
2.    Proces upravljanja financijama i budžetom
3.    Proces upravljanja dostupnosti i kontinuitetom IT servisa
4.    Proces upravljanja informacionom sigurnosti
5.    Proces upravljanja izvještajima o radu IT servisa
6.    Proces upravljanja sa ugovorima
7.    Proces upravljanja sa poslovnim vezama i relacijama
8.    Proces upravljanja sa dobavljačima
9.    Proces upravljanja sa incidentima i zahtjevima za IT servise
10.    Proces upravljanja sa problemima
11.    Proces upravljanja sa konfiguracijom IT servisa
12.    Proces upravljanja sa promjenama
13.    Proces upravljanja sa razvojem i implementacijom IT servisa

 

Proces uvođenja i implementacije ovoga standarda se može podijeliti u dva koraka:
1.    Implementacija ISO/IEC 20000 standarda – Ovaj korak rade naši certificirani ISO/IEC 20000 stručnjaci iz ATIA Consulting kompanije. Naš zadatak jeste provjeriti trenutno stanje kada su u pitanju Vaši poslovni procesi te na osnovu toga predložiti uvođenje novih poslovnih procesa po pravilima ovoga standarda. Naredni korak jeste izrada odgovorajuće dokumentacije za koju su zaduženi naši stručnjaci. Nakon toga radi se na direktnom uvođenju novih procedura koje podrazumjevaju uređenje poslovnih procesa unutar kompanije. Potom se radi razgovor sa menadžmentom kompanije i zaposlenicima te se pripremaju zaposlenici za dolazak strane certifikacijske kuće.
2.    Certifikacija i uvođenje ISO/IEC 20000 standarda – Ovaj korak radi naša partnerska kompanija koja je zapravo certifikacijsko tijelo. Oni provjeravaju poslovne procese koje smo mi implementirali i razgovaraju sa zaposlenicima kompanije i menadžmentom sukladno preporukama koje smo im mi dali. Mi Vam garantujemo da ovo neće biti težak korak i naša dosadašnja iskustva pokazuju da je u 100% slučajeva certifikacijska kuća izdala certifikat nakon implementacije koju smo mi uradili. Mi smo odgovorni za rad sa certifikacijskom kompanijom tako da Vi za njihov rad i organizaciju ne trebate brinuti.
Mi Vam obećavamo da ćemo u najkraćem vremenskom periodu uraditi implementaciju ISO/IEC 20000 standarda  po svim zadovoljavajućim normama. Garantujemo Vam da će nakon implementacije certifikacijska kompanija izdati Vam odgovarajući certifikat kojim se potvrđuje implementacija ovoga standarda.  
U cijenu implementacije koju Vam mi ponudimo ulazi i certifikacija. Kada je u pitanju iznos same cijene, to isključivo zavisi od veličine Vaše kompanije i trenutnog rasporeda poslovnih procesa. Kontaktirajte nas na naš e-mail ili telefon ili pošaljite upit, mi ćemo Vam u roku od 48h dati prijedlog naše cijene. Garantujemo Vam da nećete pogriješiti ukoliko izaberete nas za partnera prilikom uvođenja ovoga vrlo važnog standarda. Mi Vam također možemo garantovati na osnovu svojih prethodnih iskustava da ćete povećati stepen realizacije Vaših poslovnih procesa ukoliko se odlučite za implementaciju ovoga standarda.
Implementacija i certifikacija ISO/IEC 20000 standarda je bazirana zapravo na posljednjoj verziji ovoga standarda iz 2011. godine što znači da ćemo Vam mi obezbjediti implementaciju isključivo zadnje verzije ovoga standarda.


iso20000
ISO/IEC 20000 standard